FAQ

Preguntas más frecuentes

• ¿Qué es el Spam?
• Después de contratar el servicio, ¿cuánto tarda en estar activo?
• Nosotros no sabemos cómo se cambian los registros MX. ¿Cómo lo hacemos?
• ¿Produce SoloMail algún retraso en la recepción de mis mails?
• ¿Cómo se garantiza la seguridad y privacidad en mi correo electrónico?
• ¿Qué es Open-Relay?
• ¿Qué antivirus utilizan?
• ¿Qué hace su servicio con mi Spam?
• ¿Qué disponibilidad garantiza el servicio?

• ¿Qué es el Spam?

El Spam también es conocido como UCE (Unsolicited Commercial Email).
La mayor parte del SPAM es publicidad, habitualmente de productos de dudosa procedencia, o procedimientos fraudulentos en los que intentan hacer caer a los usuarios del correo electrónico. Otras veces simplemente es publicidad no solicitada, y en la que usted no esta interesado.

• Después de contratar el servicio, ¿cuánto tarda en estar activo?

Habitualmente en un día. La principal razón para el retraso es que cualquier cambio que se realice en los registros MX de su dominio, tardan un tiempo en propagarse a través de Internet, por los servidores DNS, sus registros MX tienen un valor definido como TTL (Time-to-live) que define el periodo de tiempo que pasará para que tenga efecto cualquier cambio. Un valor TTL típico puede ser de una hora, pero el dominio puede estar configurado para que sea 24 horas o superior.

• Nosotros no sabemos cómo se cambian los registros MX. ¿Cómo lo hacemos?

No hay problema. Nosotros le remitiremos un correo electrónico con los cambios necesarios a realizar para que usted se lo redirija a su proveedor de hosting o departamento de TI.

• ¿Produce SoloMail algún retraso en la recepción de mis mails?

Mínimo, este servicio puede retrasar la entrega de sus mails unos segundos en ningún caso más de un minuto. Los mails que incluyen un anexo de tamaño considerable puede llevar hasta un minuto de procesamiento, por que debe pasar por los tres motores antivirus de que dispone el servicio.

• Cómo se garantiza la seguridad y privacidad en mi correo electrónico?

SoloMail no afecta a la seguridad de su correo electrónico de ningún modo. Nuestro servicio no realiza copias o backups de sus mails. Nuestros ficheros de log solo contienen las direcciones de correo del remitente y destinatario de un mail. Nosotros nunca accedemos a l contenido del correo electrónico.

Nosotros no compartimos la información con nadie. En el caso de que su servidor de correo este fuera de servicio nuestros servidores encolan sus mails y le serán reenviados en cuanto vuelva a estar disponible su servicio de correo. Del mismo modo en dicho caso, los mails son encolados temporalmente no son almacenados permanentemente.

• ¿Qué es Open-Relay?

Por razones históricas, muchos servidores SMTP aceptan mails de muchos dominios a parte del suyo propio, y lo reenvían a su destinatario en internet. Como Open Relay se denomina a aquellos servidores que enrutan mail para cualquiera en internet. Cualquier máquina que acepte correo electrónico para cualquier otro dominio que el suyo propio, sin tener ningún control sobre el remitente (IP por ejemplo), es conocido como un 'open-relay.'

Los generadores de Spam buscan y abusan de ese tipo de servidores para utilizarlos en beneficio propio, porque saben que sus correos son no deseados y habitualmente ocasionan un trastorno al usuario receptor. Cuando localizan un servidor de estas características lo utilizan y explotan como plataforma de lanzamiento de sus mailings de Spams a miles de personas, lo que puede implicar que el servidor afectado sea incluido en listas negras (RBL). Esto produce que el servidor correspondiente sea bloqueado para el envío de mails por otros servidores de correo.

• ¿Qué antivirus utilizan?

Utilizamos múltiples scanners comerciales. Han sido seleccionados por su modo complementario de evitar cualquier tipo de virus, antiguos actuales o los que puedan aparecer en un futuro.

• ¿Qué hace su servicio con mi Spam?

Eliminarlo, el beneficio que produce el utilizar un servicio de bloqueo de Spam es eliminar de su red todos los mails no deseados, optimizando su ancho de banda de internet y liberando tiempo de procesamiento de su servidor de correo y el suyo propio. Si usted tiene algún sistema que le marca un mail Spam como tal solo tiene solucionada una parte del problema. La solución de SoloMail combina un almacenamiento temporal seguro externo a su red, con la posibilidad de acceder, revisar y reclamar mails bloqueados.

• ¿Qué disponibilidad garantiza el servicio?

SoloMail garantiza el 99.999 por ciento de disponibilidad, e historicamente tiene una disponibilidad del 100% . Somos conscientes que el correo electrónico es un método crítico de comunicación hoy en día para las empresas y por tanto es un elemento fundamental en nuestro servicio.